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广西事业单位结构化面试:4步让你在人际关系中真正做到有效沟通

2021-06-07 10:04:15| 来源:广西中公事业单位考试网

“有效沟通”这个词汇相信各位考生并不陌生,是大家在作答人际关系过程中最常用的一个解决问题的手段,确实,产生了人际矛盾,沟通交流是十分必要的,但到底要怎样沟通交流呢?常见的表述就是“我要做合适的时间,合适的地点跟他进行交流”,还有考生会说:“我会请他喝杯咖啡,吃顿饭,在轻松愉悦的氛围下进行交流”,其实这种表述都不能称之为“有效沟通”,所谓有效沟通,一定是将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受,进而达成自己的沟通目标。

在有效沟通的过程中,最核心的一定是沟通的内容,只有内容才能彰显出你与众不同的思维方式,那具体应该怎么做呢?我们一起来看一道题目:

【例题】你刚进一个新单位,领导安排一位明年退休的老干部与你交接工作,但是老同事总是拖拉,偷懒不配合工作,你怎么办?

很多考生看到题目之后,会感觉自己很无辜,老同事不配合我,我能怎么办呢?除了跟他沟通交流,也就只能如实反馈给领导了,试想一下,如果什么事情都需要领导教你怎么做,都需要领导出面解决,那还要你干嘛呢?

所以,作答这道题目的核心就在于如何有效的与老同事进行沟通,解决当前的尴尬情况,顺利完成工作上的交接,那么到底应该如何有效沟通呢?重点在于你跟老同事会沟通些什么,怎么获取他的认可?

第一步:充分理解、肯定沟通的对象

想要让沟通对象愿意与我们沟通,一定是先要成分理解他的心情,正确归因,老同事对接工作拖拉,偷懒就真的是不负责任吗?题干中说,明年就退休的老干部,工作了一辈子,现在就要退休了,连手里的工作都要逐步交接出去,在老同事看来,自己可能就要失去价值了,心理失落,有些情绪再正常不过;另一方面,老同事毕竟工作多年,手里工作项目也会比较多,不可能只跟你一个人进行对接,你是否真正的了解到老同事目前的工作情况了呢?

如果在沟通过程中,我们先能从老同事的角度考虑问题,表述看法,就会很容易赢得老同事,方便接下来的交流。

第二步:分析问题

在获取理解和认可之后,不要忘了来意,可以向老同事表明一下交接直接影响着后续工作的开展,尤其是自己作为新人,经验还不足,需要时间整理和消化,也可以询问一下老干部具体交接的难处等。

第三步:解决问题

沟通的最核心目标还是为了完成工作,所以在沟通过程中一定要有解决问题的具体举措,不能模棱两可。例如我们可以根据老干部的工作安排确定对接时间,将现有未对接事项罗列清单,以简洁明了的方式呈现,让对接更加顺畅。

第四步:重申目标,巩固效果

在沟通的结尾,可以表达一下自己的期待,例如可以向老干部表示很荣幸能接手老干部的工作,表明自己一定会努力不辜负老干部之前为工作的付出。

在这道题目中想要真正做到有效沟通,可以从以上四步构建沟通内容,示范一下完整表述:

“面对这种情况,我会主动与老干部进行沟通,沟通过程中,会先表达一下理解老干部的心情,明年就退休了,舍不得自己的工作,而且手里项目也比较多,不能随时随地与我对接,这都是正常的;同时,也会表达一下自己的想法,这个项目在老干部的推动下一直进展的非常顺利,我作为新人,经验不足,需要时间整理和消化,所以对接工作就显得非常重要,希望老干部不吝指导;对于后续的对接工作,我会罗列一张未对接事项清单,根据老干部的工作调整对接时间;最后,我会表达一下对老干部的尊重,能接手老干部的工作,非常荣幸,也非常重视,希望能在老干部的基础之上锦上添花。”

总结一下,有效沟通的具体方法:

1.充分理解、肯定沟通的对象:理解情绪、肯定能力态度、道歉等;

2.分析问题:指出问题所在及其危害、矛盾产生的原因等;

3.解决问题:制定计划、陈述个人建议、尊重同事想法等;

4.重申目标,巩固效果:关系的重视、结果的期许等。

THE END  

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